Stowarzyszenie „Miasta w Internecie” przeprowadzi na zlecenie Związku Powiatów Polskich badanie jakości usług administracyjnych oraz satysfakcji w 10 urzędach jednostek samorządu terytorialnego. Współpraca z ZPP odbywa się w ramach realizacji projektu „Sprawny samorząd – program wdrożenia usprawnień zarządczych w JST” w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. Liderem projektu jest Fundacja Rozwoju Demokracji Lokalnej.
Badania prowadzone przez Stowarzyszenie obejmą:
- miasta: Sokołów Podlaski, Halinów, Golub-Dobrzyń
- gminy: Tuchola, Kozienice oraz Górzno
- powiaty: żuromiński, węgrowski, sierpecki, brodnicki
Celem badań będzie zdiagnozowanie poziomu satysfakcji mieszkańców i przedsiębiorców, korzystających z usług administracji publicznej, jak również określenie luk kompetencyjnych i wynikających z nich potrzeb szkoleniowych pracowników urzędów. Ich realizacja wymagać będzie zastosowania różnorodnych metod badawczych, począwszy od badań typu desk research, poprzez badania ilościowe, do badań jakościowych. Badania jakościowe przeprowadzone zostaną z wykorzystaniem zogniskowanych wywiadów grupowych. Metody jakościowe zostaną zastosowane w celu weryfikacji oraz wyjaśnienia możliwych wątpliwości powstałych w trakcie badań ilościowych.
Realizacja badań (I etap) rozpocznie się w połowie maja 2011 roku i zakończy się w sierpniu br.
W celu ewaluacji, w jakim stopniu realizacja projektu „Sprawny samorząd - program wdrożenia usprawnień zarządczych w JST” przyczyniła się do poprawy satysfakcji klientów i pracowników oraz zmniejszenia luk kompetencyjnych pracowników powtórne badania zostaną przeprowadzone przez SMWI w przyszłym roku.
